¿Por dónde empezamos?

Creación de campañas

El primer paso a dar para crear una campaña en Fideltour es poder haber creado previamente una plantilla. Para poder crear una plantilla recomendamos ver el artículo de "¿Cómo se usa el editor de campañas?", previamente publicado. 

Una vez tenemos nuestra plantilla, procederemos a hacer clic en el apartado de "Campañas", "Campañas de Marketing" del módulo Campaigns y a "+ Campaña".

Una campaña normal hace referencia a una campaña que se desea lanzar de inmediato o que se desea programar para una fecha y hora determinada.

Una vez dado al botón de + Campaña, nos redirigirá al siguiente paso a dar, que será configurar los detalles del envío de nuestra campaña.

Configuración de la campaña

Datos básicos 

El paso a seguir una vez la campaña se haya creado, es editar el nombre de nuestra campaña si se desea, este nombre es de uso interno nada más. Aconsejamos que sea un nombre que nos ayude a recordar al cabo de un tiempo el propósito de la campaña.

Alcance

Una vez elegido el nombre de la campaña, añadiremos el alcance. Para añadir el alcance es importante haber creado previamente nuestro segmento si no se desea enviar la comunicación a toda la base de datos.

En "Tipo de comunicación", podemos elegir entre:

2. Comunicaciones comerciales: todas las campañas de ofertas o promociones. Solo se enviarán a quienes hayan aceptado recibirlas (contactos suscritos).
3. Comunicaciones transaccionales: todas las campañas de tipo informativo donde no estamos promocionando o vendiendo nada (ej. una confirmación de reserva o una encuesta), este tipo de campaña se enviará a todos los contactos independientemente de si están suscritos o desuscritos.

En la casilla de segmento, insertaremos los segmentos previamente creados los cuales contendrán los contactos a quien queremos dirigir las campañas. Se puede insertar más de un segmento a la vez.

Seguidamente tendremos dos checkbox donde podremos decidir si excluir los contactos con reservas futuras o excluir contactos con cualquier reserva.

Si tenemos activa alguna conexión, como puede ser con el PMS o el motor de reservas de la pagina Web, o si hemos realizado importaciones de reservas, podremos utilizar la opción de "segmentar por movimientos".

En este apartado podremos definir varios campos que encontramos en las reservas:

11. Estado de la reserva: active (una reserva confirmada) o inactive (una reserva cancelada).
12. Hoteles: si tenemos más de un hotel en nuestra cuenta, podemos decidir a cuales queremos dirigirnos (se puede elegir más de uno)
13. Tipos de movimiento: cada movimiento entrará a la plataforma con un tipo especifico, normalmente el "Booking" es el del titular de la reserva, "Stay" son las varias estancias, "Visitante" puede ser un movimiento de cliente que se conecta al portal WiFi pero no se aloja. En general los tipos de movimientos dependerán de la configuración de las integraciones.
14. Numero de movimientos mínimos y máximos: si por ejemplo queremos enviar una campaña solamente a quien haya hecho mínimo (o máximo) dos reservas.
15. Fecha inicial y fecha final: se refiere a check-in y check-out.
16. Tipos de habitación
17. Regímenes
18. Origen: los más comunes serán PMS, WIFI, BE (Booking Engine = motor de reserva)
19. Agencias
20. Importe de la reserva mínimo y máximo: si por ejemplo queremos enviar una campaña solamente a quien haya gastado más de x€
21. Numero de adultos, niños y bebés mínimo y máximo

También tenemos la opción de excluir contactos con reservas con niños y/o bebés marcando la casilla al final.

Si tenemos un programa de fidelización activo a través del modulo de Rewards, también podremos segmentar por puntos.

Si en cualquier momento queremos saber cual es el alcance actualizado de nuestra campaña tras modificar cualquiera de estos campos, podemos clicar en "actualizar alcance".

Cuando tengamos nuestro alcance definido, daremos a guardar.

Remitente

El tercer paso es añadir el remitente. Normalmente se aconseja que como remitente se deje el nombre de la empresa si se va a comunicar desde ella con el email general de la cuenta. Si se desea comunicar desde un departamento en específico, el email de remitente y el nombre son totalmente modificables eso sí, es importante que el email que se vaya a usar tenga el código SPF (sender policy framework) añadido. 

Asunto

En el asunto del email añadiremos el título comercial de la campaña que visualizarán los contactos al recibir la campaña. Además podemos elegir un texto de previsualización (este texto puede visualizarse de formas diferentes dependiendo del dispositivo o aplicación utilizada por el contacto). En estos campos es posible utilizar algunas de las etiquetas dinámicas que encontramos en las plantillas. 

Ejemplo: "Hola #NOMBRE#, vuelve a disfrutar de una estancia excepcional!". 

La etiqueta de #NOMBRE# será sustituida en automático con el nombre del contacto que está recibiendo la campaña.

Contenido

En esta sección presionaremos el botón de "Editar contenido" el cual nos redirigirá al módulo de plantillas donde seleccionaremos la plantilla que se ha creado previamente para poder añadirla a nuestra campaña. Ésta plantilla, si se desea, se puede modificar antes de su envío.

Programación de la campaña

Cuando ya tenemos todos los pasos completados exitosamente, haremos click en "Enviar campaña". Si deseamos programar la campaña, seleccionaremos la fecha y la hora deseadas y daremos clic al botón de "programar campaña". Tenemos también la opción de "Recomendación de Fideltour", la cual estudia la hora óptima para enviar la comunicación, teniendo en cuenta las campañas enviadas y abiertas anteriormente. 

Si queremos enviar la campaña en seguida,  clicaremos en el botón de "Enviar campaña ahora mismo".

Hay que tener en cuenta que dependiendo del numero de contactos en el alcance de la campaña, puede que el envío no sea instantáneo, ya que antes de realizar el envío el sistema tiene que preparar los emails para cada contacto. Por esto siempre es recomendable programar con anticipación las campañas, aunque sea de solo unas horas.

** Una vez enviada la campaña, NO hay opción de modificarla. Se deberá duplicar la que queramos modificar para crear una nueva campaña en la que podamos realizar las modificaciones. Para cualquier otro caso en el que se necesite parar o modificar una campaña activa, contactar con el equipo de Fideltour.