¿Cómo crear segmentos por etiquetas en Fideltour?

¿Por dónde empezamos?

Etiquetas

1. Paso

Para poder segmentar, es importante que nuestros contactos tengan ya de antemano una etiqueta asignada. En los artículos anteriores en "¿Cómo importar mi base de datos en Fideltour?" explicamos como añadir una etiqueta mediante importación. Por otra parte, también podremos añadir la etiqueta entrando directamente en la ficha general de ese contacto y escribirla manualmente en el campo de etiquetas.

 

Configuración del segmento

2. Paso

Una vez tenemos claro a que público nos vamos a dirigir, nos redirigiremos al menú situado en la parte izquierda y en el módulo GRM, clicaremos en Segmentos. 

Procederemos a crear un nuevo segmento seleccionando el botón azul "Nuevo segmento". Una vez abierta la página de configuración del segmento, empezaremos por rellenar los campos que nos van a ser útiles para nuestra segmentación. Primeramente, empezaremos por asignarle un nombre al segmento y posteriormente añadir nuestra etiqueta. 

Si queremos segmentar aún más a nuestros clientes, también podemos añadir el idioma, edad, género, países, el origen del canal por donde hemos obtenido a estos contacto (PMS, WEB, WIFI, OTROS ETC.). 

Filtros Excluyentes

3. Paso

A parte de añadir filtros a nuestros clientes, también podremos excluir ciertos filtros. Si desea enviar una comunicación comercial a un público con un idioma determinado pero le gustaría excluir a esos clientes de un país en especifico, también se puede. una vez tenemos el segmento creado, le damos a guardar. 

Visualización del segmento 

4. Paso

Una vez guardado, volveremos a la página principal de segmentos donde podremos visualizar el segmento recién creado. 

En nuestro segmento podremos apreciar cuatro diferentes iconos. El primer icono nos da la opción de acceder al dashboard y poder visualizar las veces que este segmento ha sido usado en una comunicación comercial. En el segundo icono podremos ver los contactos que actualmente están en este segmento. En el tercero podremos ver los detalles de este segmento y por último, tenemos la opción de duplicar el mismo y poder modificarlo si se desea. No olvidar que si este segmento desea ser eliminado, tenemos el icono de papelera en colo rojo. 
 

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