¿Qué es y cómo funciona el módulo de CRM?
¿Por dónde empezamos?
Definición del Módulo CRM
Este módulo nos permite conocer cada contacto y enriquecerlo automáticamente mediante técnicas de retroalimentaicón.
El CRM ofrece la posibilidad al usuario de realizar un todo en uno; captación del contacto a través del canal que sea, conocimiento (que le gusta e interesa), explotación mediante campañas de marketing y fidelización con el programa rewards.
El CRM de Fideltour aporta conocimiento de todos los huéspedes que pasan por su hotel, análisis de tendencias dentro de tu red de clientes y valor de comercio, al almacenar una base de datos centralizada y segmentada.
Estructura del Módulo CRM
Como podemos observar el Módulo CRM se compone de seis secciones diferentes: Dashboard, Analytics, Contactos, Segmentos, Movimientos y Configuración.
Dashboard
En Dashboard podremos tener una visualización general sobre la información de nuestros contactos.
Analytics
En Analytics podremos ver de forma detallada la evolución de nuestros contactos. Nos permite observar la información psicográfica y demográfica de todos nuestros contactos, también su evolución de gustos e intereses. Todo representado en forma de gráficos.
Contactos
En la sección de contactos, podremos visualizar todos los clientes que tenemos actualmente en nuestra base de datos. Podemos importar una base de datos externa o crear un nuevo contacto puntualmente.
Cuando creamos un nuevo contacto, el único campo obligatorio será el email.
Si deseamos tener información más detallada sobre uno de nuestros contactos, daremos clics sobre él y se nos abrirá su ficha de contactos con toda la información referente a él. Si deseamos realizar algún cambio en ese contacto, podremos hacerlo desde su ficha general. O utilizando el botón de acción, para la actualización masiva.
Podremos observar en la parte de arriba de la ficha nueve diferentes pestañas: Personal, Movimientos, Viajes, Campañas, Rewards, Reviews, Intereses, Suscripciones y Landings. Estas pestañas son un reflejo de los módulos que actualmente ofrece Fideltour pero enfocadas en el recorrido de este contacto.
Podremos ver los movimientos (reservas y conexiones al portal cautivo).
Los varios movimientos también se agrupan en viajes según el localizador, de forma que si un contacto tiene varias reservas a lo largo del tiempo se podrán visualizar de forma ordenada en esta pestaña.
Podremos visualizar las campañas enviadas a este contacto juntos con algunas metricas como la apertura del email y los clics registrados.
Si el contacto está registrado en nuestro programa de fidelización, podremos ver los detalles en la pestaña de Rewards.
Además, con el botón de acciones se podrán añadir o quitar puntos y eliminar el contacto del programa.
Podemos visualizar las reviews respondidas por parte de éste contacto.
Podemos visualizar los intereses que se les ha ido asignando a éste contacto.
Por ultimo podemos ver metricas sobre las paginas landings visitadas.
Segmentos
La sección de segmentos nos permite crear una segmentación totalmente customizable, automática y excluyente. Esto nos ayudará a segmentar a nuestros clientes acorde con sus gustos e intereses.
Movimientos
En este apartado veremos tanto las reservas como las conexiones con los diferentes canales como por ejemplo un portal cautivo.
De la misma forma que en el apartado de contactos, podemos importar una base de datos externa de reservas.
Si hacemos clic encima del ID de algún movimiento, se abrirá una nueva pestaña donde podemos ver más detalles.
Desde esta pestaña podemos también visualizar el huésped de esta reserva.
Y todos los viajes de este contacto.
Configuración
En este menú podemos encontrar tres configuraciones:
1) Intereses
Aquí crearemos los intereses que se asociarán a los contactos en función de las URL visitadas de nuestro establecimiento.
2) Comunicaciones
Aquí se pueden activar algunas comunicaciones transaccionales (emails informativos) en las que no se vende nada al cliente, solo se informa. Estos email están preconfigurados y solo deberíamos añadir los segmentos de idioma a los que queremos dirigirnos y finalmente activarlos con el botón de acción. En el caso del doble opt-in, se pide la verificación de que está interesado en recibir comunicaciones de la empresa.
3) Remitente transaccional
En este caso, se elige el remitente del cual se van a enviar las comunicaciones transaccionales.
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