¿Cómo creo y programo una campaña de tipo automatizada?
https://support.fideltour.com/portal/es/kb/articles/marketing-automatizado
¿Por dónde empezamos?
Creación de campañas
1. Paso
Una vez tenemos nuestra plantilla, procederemos a hacer clic en el apartado de " Marketing", seleccionamos el subapartado de "Campañas automáticas" y clicamos en el botón azul de "+Campaña Avanzada".
Una campaña automatizada es la que sigue un criterio, se puede programar por fecha de check-in/ check-out, cumpleaños, fecha de alta de interés, fecha de registro, fecha de reserva y nos da la opción de automatizar campañas secuenciales.
Configuración de la campaña
2. Paso
2.1 Datos básicos.
El paso a seguir una vez la campaña se haya creado, es editar el nombre de nuestra campaña si se desea, este nombre es de uso interno nada más.
2.2 Remitente:
El segundo paso es añadir el remitente. Normalmente se aconseja que como remitente se deje el nombre de la empresa si se va a comunicar desde ella con el email general de la cuenta. Si se desea comunicar desde un departamento en específico, el email de remitente y le nombre son totalmente modificables eso sí, es importante que el email que se vaya a usar tenga el código SPF (sender policy framework) añadido.
2.3 Alcance:
Una vez añadido el remitente, añadiremos el alcance. Para añadir el alcance es importante haber creado previamente nuestro segmento si no se desea enviar la comunicación a toda la base de datos. También podemos segmentar por zonas.
Si tenemos integrado la conexión con el PMS y la Web, podremos enviar comunicados por reservas. También tenemos la opción de excluir contactos con reservas futuras, con niños y/o bebés, o contactos que hayan realizado el check in online. Cuando tengamos nuestro alcance definido, daremos a guardar.
2.4 Asunto:
En el asunto añadiremos el título comercial a la campaña, aquí podremos añadir el nombre de la empresa o establecimiento turístico y en el texto de previsualización, se añadirá un texto descriptivo o comercial.
2.5 Contenido:
Por último, tenemos el contenido. En esta sección presionaremos el botón de "Diseñar email" en el cual, nos redirigirá al módulo de plantillas donde, seleccionaremos la plantilla que se ha creado previamente para poder añadirla a nuestra campaña. Ésta plantilla si se desea, se puede modificar antes de su envío.
2.5 Programación de la campaña:
Cuando ya tenemos todos los pasos completados exitosamente, iremos al botón inferior y daremos clic en el botón azul de " activar campaña " y podremos observar que nos aparece una recuadro en la cual nos pide que seleccionemos cuando nos gustaría que esta campaña se automatizase y los días de envío de diferencia.
La fecha de registro es la primera fecha en la que el cliente se ha registrado en el boletín de noticias. (Ejemplo: alta newsletter / formulario suscripción)
La fecha de alta de interés hace referencia a la fecha en la cual se le asigna un interés automáticamente a un cliente a través de una campaña enviada previamente.
La fecha de movimiento hace referencia a la fecha en la cual el cliente ha efectuado su reserva.
Campaña nos da la opción de activar campañas secuenciales.
El número 0 hace referencia a que la campaña se envíe el mismo día, -1 hace referencia a que la campaña se envíe días restantes a la fecha y 1 posteriores a la fecha. Una vez rellenado estos campos procederemos activar la campaña.
Funcionalidades de las campañas
3. Paso:
** NO hay opción de modificar una campaña ya creada. Se deberá duplicar la que queramos modificar y una vez realizamos la modificación, guardamos y eliminamos la anterior campaña o bien se avisa a Fideltour para que se cambie el estado a Borrador y así poder realizar la modificación que se requiera
Como hemos podido observar, en el lado derecho de cada campaña tenemos tres iconos bajo el nombre de Acciones. El primer icono hace referencia a la visualización del diseño de la campaña. El siguiente icono nos muestra el reporting y las estadísticas que esa campaña en particular ha generado. El tercer icono nos da la opción de duplicar la campaña. El último icono es el de la papelera.
Si clicamos en el nombre de la campaña, podremos ver el reporting de dicha campaña, así como su configuración y podremos crear un duplicado también.
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