1. Generación del email en Fideltour:
   

   Desde Fideltour, se configura y genera el email, incluyendo:
   
   • Información del remitente y destinatario.
     
   • Contenido del mensaje.
     
   • Encabezados de autenticación (SPF, DKIM, DMARC). Una vez listo, el email se envía a Amazon Simple Email Service (SES) para su entrega.
     

2. Amazon SES procesa el envío:
   

   • AWS SES toma el email y lo valida, asegurándose de que cumple con las configuraciones necesarias (autenticación del remitente, etc.).
     
   • SES intenta entregar el email al servidor del destinatario utilizando el protocolo SMTP. Es en este momento cuando si AWS consigue que el email sea percibido por el servidor del destinatario, informa a Fideltour y es cuando registramos que este email ha sido "entregado" ya que es hasta donde podemos llegar de trackeo de información proporcionada por el servidor del destinatario.
     

3. Entrega al servidor del destinatario:
   

   • AWS SES conecta con el servidor de correo del destinatario (Gmail, Outlook, o servidor propio). Durante esta conexión:
     
     • El servidor destinatario verifica la validez del email (SPF, DKIM, reputación del dominio).
       
     • Si todo está correcto, el servidor destinatario acepta el email para ser almacenado en la bandeja de entrada del contacto (o carpeta de spam, según sus reglas).
       

4. Confirmación del estado de entrega a Fideltour:

   Una vez que el servidor del destinatario acepta o rechaza el email, AWS SES informa automáticamente a Fideltour sobre el estado del envío mediante un mecanismo llamado notificaciones de estado de entrega (Delivery Status Notifications - DSN). Esta información es la que nosotros ponemos en la info del contacto como si el correo ha sido entregado o no. 
   

   
   

   • Email entregado con éxito: Si el servidor del destinatario confirma que el email fue aceptado, esta información se registra en el CRM de Fideltour como "entregado".
     
   • Email rechazado (bounce): Si el servidor rechaza el email (por ejemplo, porque la dirección no existe), esta información también se registra en el CRM con el motivo del rechazo.
     

5. Entregado pero no está en la bandeja de entrada del contacto. 
   

Llegados a este punto ya intervienen varios factores sobre todo cuando es un email que proviene de una IP externa como es Fideltour e intenta hacer un envío a un mismo dominio como sería en este caso. AWS nos informaría que este email ha sido entregado al servidor del destinatario pero el servidor del destinatario no finalizaría con el envío por firewalls internos. Ya nos ha sucedido varias veces sobretodo con cuentas de la misma empresa donde por políticas de firewalls y protección de emails de phishing, estos emails son rechazados en un inicio.