¿Qué es el "value" de un contacto en Fideltour?

¿Qué es el "value" de un contacto en Fideltour?

El "value" es una métrica diseñada para ayudarte a identificar qué contactos han interactuado de forma significativa con las campañas, encuestas u otras acciones enviadas desde la plataforma. Este valor te permite evaluar el nivel de implicación de tu base de datos y orientar mejor tus estrategias de fidelización y comunicación.

Cómo se calcula el "contact value"

Fideltour asigna automáticamente a cada contacto un valor progresivo entre 0 y 4, según el tipo de interacción que haya tenido. A cada tipo de acción se le asigna un nivel creciente de valor:

ValorDescripción
0No ha leído ninguna campaña
1Ha leído al menos una campaña
2Ha hecho clic en una campaña
3Ha convertido una vez
4Ha convertido más de una vez

Solo se guarda el valor más alto alcanzado por cada contacto. Es decir, si un contacto ha hecho clic y luego ha convertido, se le asignará directamente el valor 3 o 4, según la frecuencia de conversión.

Qué significa que un contacto esté “bien valorado”

Un contacto se considera bien valorado cuando alcanza el valor 4, lo que implica que ha convertido más de una vez. Este tipo de contacto ha mostrado un alto nivel de implicación y suele estar más cerca de la fidelización o de generar valor directo para el hotel.

Dónde ver el valor de un contacto

Puedes consultar el value de cada contacto de dos maneras:

  • En la ficha del contacto, donde verás una representación visual mediante estrellas.

  • En la vista general de contactos, donde puedes ordenarlos o filtrarlos por nivel de value.

Equivalencia visual con estrellas

Aunque el sistema usa valores del 0 al 4, en la vista se traduce mediante estrellas para facilitar su interpretación rápida:

ValorEstrellas
01 estrella
12 estrellas
23 estrellas
34 estrellas
45 estrellas

Cuantas más estrellas tenga un contacto, mayor ha sido su nivel de interacción.

Cómo filtrar contactos por value

Para segmentar o identificar contactos en función de su nivel de interacción, accede al módulo CRM > Campaigns y utiliza el filtro Valor del contacto. Podrás aplicar condiciones como:

  • Valor del contacto = 4 → Contactos bien valorados.

  • Valor del contacto = 2 → Contactos que han hecho clic.

  • Valor del contacto ≥ 1 → Contactos que han interactuado en algún nivel.

También puedes combinarlo con otros filtros disponibles, como:

  • Ha abierto/leído una campaña

  • Ha hecho clic en una campaña

  • Ha recibido una campaña

Esto te permitirá diseñar campañas más personalizadas y enfocar tus acciones en los contactos con más potencial.

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