En el apartado de "Reviews" a la izquierda de la plataforma. Encontramos diferentes sub-apartados:

1. DASHBOARD

En este apartado veremos un resumen de las campañas con encuestas que hemos enviado.

2. ANALYTICS

En Analytics podremos ver y filtrar mucho más en detalle las métricas de nuestras campañas de encuestas.

Podemos filtrar estos datos por hotel, tipo de encuesta, idioma de la encuesta o del contacto y fechas.

También tenemos la posibilidad de descargar los datos en un archivo csv para poderlos analizar más a fondo.

3. ENCUESTAS

En este apartado encontramos las encuestas que tenemos creadas y disponibles en nuestra cuenta. Además, podemos crear de nuevas con el botón "+ Encuesta".

4. CAMPAÑAS

En el apartado de Campañas podemos crear campañas de encuesta, también es donde aparecen las campañas activas o en borrador que tenemos en eses momento.

5. ALERTAS

Cuando creamos una encuesta, tendremos que elegir una puntuación mínima por debajo de la cual recibiremos alertas en unos correos seleccionados. En este menú podemos visualizar todas las respuestas de clientes que generaron alertas y gestionarlas viendo los comentarios, respondiendo al cliente o marcando la alerta como revisada.

6. RESPUESTAS

En este apartado encontramos todas las respuestas de las encuestas recibidas. A la derecha de cada encuesta encontramos tres posibles acciones. La primera es ir a la ficha del contacto que ha respondido a la encuesta. Con el segundo icono podemos ver cada una de las respuestas que ha marcado. Finalmente, con la última acción podemos responder directamente al cliente enviándole un correo.

7. CONFIGURACIÓN

En este último apartado encontramos la configuración de alerta mínima y critica que tenemos establecida en cada uno de nuestros hoteles para las campañas de encuestas.