I. Dirígete al apartado de plantillas de Fideltour, busca la plantilla que hemos preparado para este Punto de Contacto (COVID19 - TP 07 - Experiencias entorno) y adapta el contenido de la misma al estilo de branding de tu empresa. Te recomendamos modificar la apariencia de una plantilla y después duplicarla para realizar su traducción a los distintos idiomas, si es tu caso.

II. Una vez tengas creadas las diferentes plantillas para cada uno de tus segmentos, ha llegado el momento de crear tu campaña. En el caso de que tu empresa tenga más de un establecimiento, deberás crear una campaña por cada establecimiento y añadir el segmento al que decidas enviar esta comunicación. En el caso de que solo tengas un establecimiento, solo tendrás que duplicar la campaña por cada segmento al que decidas enviar esta comunicación.
Para completar este paso, dirígete al apartado Campañas del módulo Marketing y haz click sobre el botón Nueva campaña.

III. Escoge un título para esta campaña -solo se utiliza a nivel interno, el huésped nunca verá este dato- y selecciona el tipo de campaña Automatizada en caso de querer enviarla basándote en la fecha de reserva de tus huéspedes. Selecciona el tipo e campaña Normal para enviar la comunicación inmediatamente -o en una fecha concreta- a los contactos de tu base de datos que hayan visitado tu establecimiento.

IV. Rellena con la información pertinente el apartado Remitente, no olvides seleccionar el establecimiento en el desplegable de localización. A continuación guarda los cambios y rellena la información relativa al Alcance de la campaña -aquí debes incluir el segmento en cuestión al que haga referencia esta campaña y que creaste anteriormente. Si has decidido filtrar el envío de la campaña a tus antiguos huéspedes con estancias o visitas realizadas, filtra el alcance de la campaña añadiendo una fecha final de reserva en el recuadro Segmentación por reservas de este apartado. Puedes añadir filtros adicionales por reserva si lo deseas. Guarda los cambios y edita el Asunto de la campaña (keep it simple, algo como "Actividades de nuestro entorno" estaría bien). Finalmente, a la hora de editar el contenido, selecciona la plantilla que creaste previamente, navegando entre las pestañas del selector de plantillas hasta Tematizadas o Mis plantillas, según el caso).

V. Cuando tengas preparado todo el contenido del mensaje, revisa los pasos anteriores para comprobar que los datos introducidos son correctos. No te olvides de utilizar imágenes que transmitan y enseñen las actividades que se realizan en el establecimiento y en los negocios de tu alrededor con los que tengas un acuerdo de comercialización. Revisa con cuidado todos los enlaces de los botones para redirigir al usuario a la página de compra/reserva del servicio ofrecido.

VI. Cuando estés preparado para realizar el envío de la campaña, el sistema te preguntará el criterio que quieres utilizar para programar el envío automático de la campaña. Puedes, por ejemplo, utilizar como criterio la automatización de la campaña por fecha de check in con -14 o -7 días restantes de diferencia. De esta manera podrás asegurarte de realizar venta cruzada una o dos semanas antes de la llegada de tu huésped. No te olvides de alimentar el registro de movimientos de clientes en Fideltour mediante la integración con tu PMS, BE o mediante importaciones manuales. En caso de que no dispongas de esta información o no tengas realizada ninguna integración te recomendamos enviarla como una campaña Normal, indicando en la programación el momento en el que quieres que se envíe la campaña. Podrás ver el manual disponible en la sección de requisitos previos al principio de este artículo para configurar una campaña normal.