Resumen

Cuando una cuenta tiene activada la opción RGPD, se gestionan las preferencias de los contactos en dos niveles: el de tipos de comunicación (comercial, comercial personalizada, transaccional) y el de temas personalizados. En este artículo explicamos cómo funciona la desuscripción y qué implicaciones tiene en ambos niveles.

Niveles de suscripción con RGPD activo

Si la cuenta tiene activado el RGPD, cada contacto puede configurar sus preferencias en dos dimensiones:

1. Suscripción por tipo de comunicación

El contacto puede aceptar o rechazar los siguientes tipos de comunicaciones:

• Comerciales generales: newsletters, promociones, etc.

• Comerciales personalizadas: campañas segmentadas por comportamiento o perfil.

• Transaccionales: notificaciones operativas o de servicio (estas no se pueden desactivar).

2. Suscripción por temas personalizados

Adicionalmente, los contactos pueden suscribirse o no a diferentes temas (categorías) dentro de las comunicaciones comerciales, como por ejemplo:

• Ofertas de verano

• Novedades del club de fidelización

• Actualizaciones regionales

¿Qué pasa si un contacto se desuscribe?

Cuando un contacto se desuscribe de las comunicaciones comerciales, se aplican las siguientes reglas:

• No recibirá ninguna campaña comercial, aunque esté suscrito a uno o varios temas.

• Sí recibirá comunicaciones transaccionales.

• Los temas dejan de tener efecto, ya que solo se aplican si el contacto ha dado su consentimiento general a la comunicación comercial.

Casos prácticos

Caso 1: Contacto desuscrito de comunicaciones comerciales

• No recibe ningún email comercial.

• No importa que esté suscrito a temas: los temas no se aplican.

Caso 2: Contacto suscrito a comunicaciones comerciales y a un tema

• Recibirá las campañas relacionadas con ese tema.

Caso 3: Contacto suscrito a comunicaciones comerciales pero no a ningún tema

• No recibirá campañas, salvo que estén asociadas al envío general o a un tema al que se suscriba posteriormente.

Caso 4: Contacto desuscrito de comunicaciones comerciales personalizadas, pero suscrito a las generales

• Recibirá solo campañas genéricas, nunca segmentadas.

Recomendaciones para el equipo de soporte

• Ante consultas sobre recepción de emails, revisar siempre ambos niveles:

  • Estado general de suscripción a comunicaciones.

  • Estado de suscripción a temas concretos.

• Recordar que la lógica siempre da prioridad a la desuscripción general sobre los temas.

• Las campañas deben estar correctamente clasificadas (comercial, personalizada, transaccional) para que el sistema respete las preferencias del contacto.