¿Cómo creo y activo campañas secuenciales en Fideltour?
¿Por dónde empezamos?
Creación de campaña
Para poder crear y activar una campaña secuencial, es importante ya haber lanzado una campaña previamente o la otra opción sería crear una campaña ya sea normal o automática. Procederemos a ir al módulo de Campaigns y clicaremos sobre "Campañas" y después en "Campañas automáticas".
Cuando la campaña se haya enviado y podamos obtener información de sus movimientos como sus aperturas o clics, procederemos a automatizar nuestra campaña secuencial. Para poder crear una campaña secuencial, crearemos una campaña automática nueva dando clic en el botón de "+ Campaña avanzada", rellenamos los diferentes campos y, una vez tenemos la configuración completa, clicamos en Activar campaña.
Programación de la campaña secuencial
Cuando demos clic en el botón azul de "Activar campaña" nos aparecerá un recuadro donde nos preguntará cuando nos gustaría automatizar la campaña. En el desplegable clicaremos la opción de "Campaña".
En el campo de "Evento" podremos ver el desplegable con las diferentes opciones. Si deseamos enviar esta campaña a todos los contactos que no hayan abierto la campaña que se envío previamente, clicaremos en "No ha abierto la campaña" o si no ha realizo ningún clic, seleccionaremos la opción de "No ha hecho click en la campaña". Si por lo contrario nos interesa que esta campaña se envíe a aquellos contactos que si han abierto la campaña, han hecho clic o si han contestado a alguna encuesta que se les ha enviado a través de una campaña, seleccionaremos una de las opciones restantes.
En el campo de "Campaña" insertaremos el nombre de la primera campaña que se envió o una campaña que se haya enviado previamente y nos interese enviar una segunda campaña como recordatorio y seleccionaremos "Activar campaña".
Si deseamos que el cliente reciba esta campaña 1 o 2 días después de haber recibido la anterior entonces insertaremos el número el campo de días de diferencia.
Ejemplo de días de diferencia:
Si la primera campaña fue enviada el 10/05 y estamos creando una campaña de recordatorio para que se envíe el día 17/05, la diferencia de días tendrá que ser mínimo de 7.
**Hay que tener en cuenta que la opción de "Ha abierto la Campaña", "Ha hecho click" y "Ha contesta la encuesta" depende de cuándo abra el cliente o cuándo haga click. Las opciones de "No ha abierto la campaña" y "No ha hecho click", se enviará la campaña recordatorio en función de los días que han pasado de la campaña a la que se va a relacionar.
**Recomendamos poner un nombre de la "campaña recordatorio" diferente al de la campaña que se quiere relacionar para evitar confusiones y errores.
Ejemplo: Campaña X y Recordatorio Campaña X.
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